Первый тренинг-клуб «Просто» приглашает

28 ноября на тренинг «Конфликты в индустрии гостеприимства»,

3 декабря на семинар «Индустрия гостеприимства: Успешный опыт продвижения загородного бизнес–центра, пансионата, гостиницы»,

17 декабря на тренинг «Профессиональные продажи для сотрудников гостиницы».

28 ноября – Тренинг «Конфликты в индустрии гостеприимства».

О программе: тренинг о том, как научиться разрешать конфликты и сложные ситуации с гостями. Как заранее определить ПИН (потенциальный источник неприятности) и научиться заблаговременно «подстилать» соломку. Типы гостей, варианты их поведения и способов манипуляции, методы противостояния манипуляциям. Управление собственными настроением и состоянием. Способы влияния на гостя.

Программа:

1. Что такое конфликт

- типы конфликтов

- структура конфликта

- причины и источники конфликта

- конфликтогены

- что дают нам конфликты и жалобы

- конструктивные и деструктивные конфликты

1. Управление конфликтной ситуацией

- формулы развития конфликта

- методы разрешения конфликта (структурные и межличностные)

- стили разрешения конфликта: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы

- стратегии разрешения конфликта «проигрыш – проигрыш», «выигрыш – проигрыш» и «выигрыш – выигрыш»

- «скорая помощь» при конфликтах

3. Прогнозируем конфликты (практикум)

- что такое ПИН (потенциальный источник неприятности)

- поиск явных и скрытых ПИНов в нашей работе

- как нейтрализовать ПИН

- поведение в предконфликтной ситуации

- общие правила бесконфликтного общения

4. Работа с жалобами, претензиями и конфликтными ситуациями (практикум)

- общий алгоритм работы с жалобами и конфликтами

- приемы «сглаживания»

- отделяем реальную проблему от эмоций или ожиданий гостя

- управляем настроением и собственными эмоциями

- вспомогательные техники: техники «подстройки», техника активного слушания и др.

- типы клиентов и механизмы противостояния их манипуляциям

- как сказать гостю «нет»

- формируем «банк» ответов на жалобы гостя

О тренере: Татьяна Кудрявцева

Практикующий консультант, бизнес-тренер.
Опыт продаж и ведения переговоров с 1997 года. Опыт управленческой работы более 11 лет.

Опыт работы в гостиничном бизнесе с 2000 года:
- руководитель подразделения продаж и маркетинга ОАО ГК «Центральный».

- внештатный консультант по маркетингу ряда нижегородских гостиниц.

- стажировка в Калифорнии (США) – ознакомление с системой управления в Отелях сетей: Holiday Inn, Ritz Carlton, Marriott, Hilton, Four Seasons и частных мини-отелей.

- автор и ведущая корпоративных тренингов для индустрии гостеприимства (2003 – 2008 гг.).

Стоимость - 3 500 рублей.

Второй, третий сотрудник от компании– 3000 рублей/ второй, третий сотрудник.

Членам ПРОСТО-клуба (тем, кто проходил обучение в ООО «Первый тренинг-клуб «Просто») – дополнительная скидка 500 рублей с участника.

Суммы НДС не облагаются.

3 декабря - Семинар-тренинг Анны Вингурт «Индустрия гостеприимства: Успешный опыт продвижения гостиницы, загородного бизнес–центра, пансионата»

О программе: Нижегородский рынок городских и загородных средств размещения становится всё более насыщенным. Как грамотно позиционировать себя, чтобы привлечь максимальное количество корпоративных и индивидуальных клиентов? Какие маркетинговые технологии будут наиболее эффективны для повышения продаж? В рамках программы вы узнаете об опыте продвижения загородного бизнес-центра «ВОЛГА», трижды победителя конкурса «Лидер Нижегородской туриндустрии» в номинации «Загородный пансионат».

Программа:

· Система продвижения пансионата / отеля.

· Планирование работы с целевыми группами:

- клиентами,

- партнерами,

- органами власти,

- СМИ и т.д.

· Формирование базы данных потенциальных клиентов.

· Разработка новых позиций для продаж.

· Технологии создания специальных событий, связанных с продвижением пансионата / отеля.

· Проведение Дней открытых дверей, круглых столов по проблеме, пресс-туров и других акций.

· Воспитание лояльности клиентов через организацию маркет-клубов.

· Как стать партнером маркетинговых акций с минимальным бюджетом.

· Вовлечение пансионата в акции местной администрации, других компаний, СМИ и т.д.

· Особенности спонсорского участия в проектах.

· Выбор партнеров: от «властных» персон до концертных организаций и студентов профильных специальностей вузов.

· Как упрочить репутацию компании внутри отрасли.

· Как правильно распоряжаться рекламным бюджетом и перестать тратить деньги впустую.

· Креативный подход к сотрудничеству с отделами рекламы СМИ («статьи от эксперта», «вопрос – ответ» и др.). Кто, как и когда должен получать рекламные сообщения.

· Партнерство со средствами массовой информации в интересах продвижения бизнеса.

· Как собрать журналистов без денег.

· Технологические ошибки в работе на стенде пансионата / отеля на профильных выставках.

· Практический опыт работы загородного бизнес-пансионата «Волга».

БОНУС: 1 час программы «Этикет служебных отношений».

О тренере: Вингурт Анна Марковна (г. Москва)

Ведущий специалист по связям с общественностью, консультант по PR, бизнес-тренер.

До переезда в Москву возглавляла PR-направление бизнес-пансионата «ВОЛГА».

Опыт работы в медиа-структурах более 15 лет, в том числе в Москве, Санкт-Петербурге, Ярославле, Нижнем Новгороде, Смоленске.

Член Союза журналистов РФ, автор публикаций на темы PR и продвижения.

Стоимость: 5 500 рублей.

Второй, третий сотрудник от компании– 4500 рублей/ второй, третий сотрудник.

Членам ПРОСТО-клуба (тем, кто проходил обучение в ООО «Первый тренинг-клуб «Просто») – дополнительная скидка 1000 рублей с участника.

Суммы НДС не облагаются.

17 декабря - Тренинг «Профессиональные продажи для сотрудников гостиницы»

В программе:

- специфика продаж в гостиничном бизнесе

- когда начинается продажа

- «лестница продаж» и этапы продаж

- установление контакта

- диагностика потребностей гостя или клиента

- презентация предложения

- работа с возражения гостя или клиента

- завершение сделки

- анализ эффективности продаж

О тренере: Татьяна Кудрявцева

Практикующий консультант, бизнес-тренер.
Опыт продаж и ведения переговоров с 1997 года. Опыт управленческой работы более 11 лет.

Опыт работы в гостиничном бизнесе с 2000 года:
- руководитель подразделения продаж и маркетинга ОАО ГК «Центральный».

- внештатный консультант по маркетингу ряда нижегородских гостиниц.

- стажировка в Калифорнии (США) – ознакомление с системой управления в Отелях сетей: Holiday Inn, Ritz Carlton, Marriott, Hilton, Four Seasons и частных мини-отелей.

- автор и ведущая корпоративных тренингов для индустрии гостеприимства (2003 – 2008 гг.).

Стоимость: 3 500 рублей.

Второй, третий сотрудник от компании– 3000 рублей/ второй, третий сотрудник.

Членам ПРОСТО-клуба (тем, кто проходил обучение в ООО «Первый тренинг-клуб «Просто») – дополнительная скидка 500 рублей с участника.

Суммы НДС не облагаются.

Предварительная регистрация на семинары и тренинги обязательна.

Анкету-заявку для регистрации можно скачать на сайте www.prostoNN.ru

Менеджер проекта – Макаренкова Ольга * (831) 2-208-309, 414-78-84 * info@prostoNN.ru

Спонсор новостей: Отель "Парус" на ул. Ильинской, 45 а