Как правильно выбрать турфирму? Этот вопрос актуален для каждого, кто собирается отправиться в путешествие. Как не попасться в руки мошенникам, которые могут оставить туристов в чужой стране без помощи и без обратных билетов, на что обратить внимание при составлении договора и о других «подводных камнях» турбизнеса рассказывают специалисты.

В Нижнем Новгороде сегодня действует более 300 различных туристических фирм, агентств и индивидуальных предпринимателей, занимающихся организацией туристических поездок и по России, и в другие страны мира. Поскольку последние несколько лет туристическая деятельность в России не лицензируется, и турфирму сегодня без особых проблем может открыть любой желающий, возможность получить некачественное обслуживание, а то и вовсе никуда не уехать, полностью оплатив поездку, достаточно велика.

За порядком на рынке туристических услуг региона следит комитет по туризму при Торгово-промышленной палате Нижегородской области. В эту общественную организацию сегодня входит 23 туристические фирмы, агентства и туроператора из Нижнего Новгорода, Дзержинска, Кстово, Выксы и некоторых других городов региона. Комитет проводит различные обучающие программы и мастер-классы, объясняя, как должны работать туристические фирмы и за что они несут ответственность перед клиентами.

По словам председателя комитета по туризму при Торгово-промышленной палате по Нижегородской области Татьяны Смайл, членство туристической фирмы в комитет является некоей гарантией открытости и честности организации. В случае, если фирма будет замечена невыполнении своих обязательств, нарушении законодательства и участии в судебных процессах, она исключается из членов комитета. А значит, выбирая турфирму, стоит поинтересоваться, является ли она членом комитета при Торгово-промышленной палате. И вообще, стоит поинтересоваться историей организации, куда вы собираетесь нести деньги, чтобы они организовали вам отпуск.

Прежде всего надо узнать, как давно существует турфирма, в которую вы планируете обратиться. Стоит проверить, включена ли турфирма в реестр турагенств, с которыми сотрудничает министерство поддержки и развития предпринимательства, потребительского рынка и услуг правительства Нижегородской области – эта информация есть на сайте министерства. Можно также позвонить в Роспотребнадзор и поинтересоваться, не было ли жалоб на эту турфирму.

Следующий этап – изучение договора, который вам предлагает подписать турфирма. Самое лучшее, когда вы заключаете договор напрямую с туроператором. Бывает, что в договоре прописана целая цепочка субагентов. Эта цепочка ответственности может в любом месте порваться. И если что-то пойдет не так, получить деньги обратно будет очень сложно. Потребителю непременно должна быть предоставлена информация о туроператоре, с которым сотрудничает турфирма и через которого потребитель получает полностью весь пакет услуг. Именно туроператор приобретает авиа- или железнодорожные билеты, бронирует отель, - все это делает не турфирма, которой потребитель платит деньги, а туроператор, который находится, как правило, в Москве.

Как рассказала специалист по защите прав потребителей отдела юридического обеспечения Консультационного центра для потребителей ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Нижегородской области» ФС Роспотребнадзор Татьяна Печинкина, надо внимательно следить за тем, как оформлен договор. И неважно, каким шрифтом он набран - нельзя подписывать все, что не попадя. В договоре должен быть прописан предмет договора – т.е. куда вы хотите поехать, сколько человек будет участвовать в поездке, какая сумма должна быть оплачена, какие необходимые документы потребитель должен представить турфирме, а турфирма должна дать потребителю. Отдельным приложением в договоре должна быть указана финансовая гарантия. И непременно должна быть выдана памятка, которая содержит всю информацию о времени вылета, об отеле, о том, кто встретит клиента и где, отвезут его до отеля или он должен самостоятельно добираться с вокзала или из аэропорта. Все эти сведения должны быть в памятке.

Если вам на руки не дают туристическую путевку, если нет информации о финансовом гаранте, если у вас возникли хоть малейшие сомнения относительно фирмы, в которую вы обратились, специалисты настоятельно рекомендуют отказаться от услуг этой турфирмы и пойти в другую, которая работает по этому же направлению. Возможно, в этом случае вам придется заплатить чуть больше денег, зато вам представят всю необходимую информацию и вы будете уверены, что вас не обманут.