В нашем праздничном календаре очень много очень разных знаменательных дат. И мы, как настоящий гид в мир праздников, считаем, что даты всякие нужны, даты всякие важны. И если какой-то день чем-то выделяется среди других, то это повод для каких-либо размышлений.

В эту субботу, 19 марта, по всему миру будут отмечать Международный день клиента - кто-то даже не слышал о такой дате, кто-то не придает ей особого значения. Но для нас этот праздник стал отличным поводом в очередной раз построить диалог клиентов и исполнителей, то есть в нашем случае организаторов мероприятий и их заказчиков.

Мы попросили их поразмышлять на тему, которая, казалось бы, не подлежит сомнению "Клиент всегда прав". Так ли непоколебима эта фраза, с точки зрения ивенторов и их клиентов? Что готовы делать исполнители для своих клиентов, и каких исполнителей хотели бы видеть клиенты? Статья полезная обеим сторонам как возможность услышать друг друга и взглянуть на себя со стороны.

 

Клиент всегда прав? Отвечают заказчики

Олеся Пипикина, начальник организационного отдела Управления делами Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк России:

Конечно, клиент всегда прав. Ведь только он знает, что нужно ему или его организации на самом деле. Клиент находится в своей среде каждый день, подрядчики же видят ситуацию в моменте. И именно поэтому их предложения могут быть уже пройденным этапом, методами, которые уже не работают, потому что компания изменилась, выросла.

Поэтому прислушивайтесь к своему клиенту - он всегда прав. Просто он может не знать, как лучше всего воплотить его желания. И это ваш звездный час - предложить такую концепцию, где будет сочетаться исполнение "хотелок" заказчика и ваше профессиональное видение.

 

Юлия Левичева, начальник отдела внутренних и внешних коммуникаций ПАО Нижегородский машиностроительный завод

Я думаю, что да, клиент всегда прав. Организатор может предложить свою идею, концепцию, какие-то детали, но решение за заказчиком. Как говорится, кто платит, тот и заказывает музыку!

Какими бы нелепыми ни казались желания заказчика, они продиктованы какими-то факторами, о которых организатор может быть не в курсе.

 

Клиент всегда прав? Отвечают ивенторы

Дмитрий Сахно, ведущий

Я уверен, что клиент всегда прав!

Мы живём в мире капитализма, где деньги достаются только тем, кто сумел удовлетворить клиента и реализовать все его мечты.

А вот чтобы клиент был не только прав, но и доволен своей правотой, необходимо очень много вопросов решить до самого мероприятия, чтобы в самом момент всё прошло уже как по нотам.

 

Алексей Новиков, ведущий, руководитель Тесла-шоу "Престиж"

Да - клиент всегда прав! Даже когда он точно не прав - он все равно прав. Мы, исполнители,  должны помнить об этом всегда. А что касается ведущих, то они производят самый странный продукт - " эмоции гостей", и если ты сомневаешься в том - прав ли клиент, то и эмоции будут какие то сомнительные.

Клиент прав в том, чего он хочет. Но вот возможно не всегда понимает, как он этого хочет. И вот это в нашей компетенции - рассказать, какие есть способы, чтобы добиться того результата, который нужен.

 

Юлия Королева, свадебный распорядитель

Клиент безоговорочно прав уже в том, что обратился за помощью в организации события к профессионалу. А вот наша задача - оправдать свое экспертное мнение.

Однако, своим клиентам, которые считают, что все знают и умеют, я люблю приводить такой пример: "Вот представьте, вы можете все и я уверена, что у вас все получится, но вы при подготовке своего праздника используете технологии "пейджера". А я использую технологии "смартфона", современные и новые технологии. И решение о том, какой праздник - современный или не очень - вы хотите".