Многие предусмотрительные нижегородцы уже задумались о том, где проведут летний отпуск. Но для того, чтобы отдых был удачным, мало накопить денег и приобрести туристическую путевку в понравившуюся страну. Надо еще и не ошибиться с выборов туроператора – чтобы не провести отпуск в суде. В какую турфирму обратиться, чтобы не пострадать от мошенников?

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области обнародовало так называемый «черный список» туроператоров, которые могут повторить судьбу «Ланта-тур вояж» и рассказало о том, насколько сегодня защищены права нижегородских туристов.

Напомним, что один из крупнейших российских туроператоров «Ланта-тур вояж» объявил о приостановке деятельности 27 января 2012 года. Компания рекомендовала своим клиентам воздержаться от совершения поездок по туристическим путевкам со сроком вылета после 27 января 2012 года во избежание возможных проблем.

По данным Ростуризма, по состоянию на 1 февраля более 2,3 тысячи клиентов турфирмы оставались за рубежом. По предварительным данным, в результате «банкротства» туроператора, пострадали более 3 тысяч человек, большая часть из них (чуть менее 1,1 тысячи человек) сейчас находятся в Таиланде, остальные — в Индонезии, Индии (Гоа), Доминикане, Чехии (Праге), Франции (Париже) и Вьетнаме. Около 1 тысячи россиян, купивших туры у «Ланта-тур вояж», не выехали на отдых.

Как рассказала председатель комитета по туризму Торгово-промышленной палаты Нижегородской области Татьяна Смайл, ей поступил звонок из одного нижегородского турагентства, которое работает с оператором «Ланта-тур вояж». Сотрудники турфирмы рассказали, что продали нижегородским туристам круиз, организованный оскандалившимся туроператором. Известно, что круиз должен состояться в ближайшее время, и сейчас решается вопрос о дальнейших действиях. Между тем, несколько туристов, купивших путевки у туроператора «Ланта-тур вояж», вылетели из Нижнего Новгорода в направлении Гоа и Тайланд, но жалоб от них зафиксировано не было.

По словам начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Нины Цветковой, в 2011 году к ним поступило 56 жалоб на туристические фирмы, работающие на территории региона.

Наибольшее число обращений в 2011 году было связано с компанией «Альфа» (ранее именуемой «Альфа Трэвэл»). За первый месяц 2012 года управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области было получено три жалобы. Основные причины жалоб - это непредоставление клиентам должной информации, а также ненадлежащее исполнение условий договора: например, людей не устраивает комфортабельность номера, автобуса или уровень отеля.

Кроме этого за прошедший год было зарегистрировано несколько обращений по поводу мошеннических действий турагентства «Гуси-лебеди». Известно, что сотрудники компании не перечислили туроператору денег, внесенных потребителем, и в обоих случаях клиенты остались без турпутевки.

За год управлением было проведено 60 проверок туристических организаций. В ходе проверок было выявлено 75 правонарушений, вынесено 17 предупреждений, 48 юридических лиц были привлечены к ответственности, наложено штрафов на сумму 149,8 тысяч рублей, в суды направлено 9 протоколов об административной ответственности.

Специалисты Роспотребнадзора настоятельно советуют нижегородцам, приобретающим путевки, предварительно поинтересоваться историей турфирмы, с которой они заключают договор, узнать подробнее о туроператоре, обеспечивающем поездку и внимательно читать все пункты (в том числе – и особенно! – набранные мелким шрифтом) в документах, чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей.