Небольшое интервью.

С чего нужно начинать при создании Customer Journey? 

Иван: С определения целевых аудиторий. То есть взять те аудитории, с которыми мы планируем работать. Проверить, что это действительно те самые аудитории, и желательно статистически это проверить, что действительно там наши клиенты взаимодействуют с этими людьми, или с этим портретом людей. И соответственно засегментировать, для того чтобы понять, какие точки соприкосновения есть у каждой из них, потому, что они не одинаковые. 

Насколько ускоряется работа при автоматизации процесса взаимодействия с клиентом? 

И.: Кардинально. Чем производительнее продукт, который уже сейчас есть, мы используем, тем меньше времени мы тратим на ручной труд. Соответственно можем заняться действительно качественным планированием и качественной реализацией. В общем, ответ – это кардинально. 

Оправдывается ли данный образ взаимодействия при учете стоимости потраченного времени на персонализируемые коммуникации? 

И.: Нет, конечно, нет. Есть порог, потому, что все средства автоматизации, систематизации баз данных они хороши для бизнеса развитого и которые нуждаются в репликации и которые нуждаются в генерации этого самого бизнеса. Есть много частных активаций, небольших мероприятий, у которых одна конечная цель и какая-нибудь эта цель очень эмоциональна. И мы знаем эту аудиторию. Мы знаем, что это 35 человек. Мы знаем каждого Васю, среди этих 35 человек. Собственно говоря, пределов собственной черепной коробки может быть достаточно для того, чтобы всю работу выполнить там. 

Иван выступит с докладом и мастер-классом. Ждём всех в Premio 12 апреля. 

Регистрируйтесь и приходите задать свой вопрос http://proryv.eventnn.ru/timetable/120417/ 

#eventпрорыв #eventnn

Генеральный партнер "Event-Прорыва 2016" - инновационный тимбилдинг "Вызов принят"