Уникальное событие – в Нижегородской области появился 4-х звездочный отель! Это загородный клуб «Ильдорф». И теперь даже самые требовательные отдыхающие, которым важно не только качество предоставляемых услуг, но и статус отеля, могут найти достойное место отдыха, не уезжая далеко от дома. К встрече иностранцев загородный клуб «Ильдорф» тоже готов! О процедуре классификации, новых услугах и влиянии четырех звезд на ценовую политику, рассказала генеральный управляющий клуба Ирина Худайбердыева.

– EventNN.ru поздравляет загородный клуб «Ильдорф» с присвоением статуса 4-х звездочного отеля! Расскажите, пожалуйста, как проходила подготовка к этому событию?

– К этому событию мы готовились в течение шести месяцев, классификация проходила в несколько этапов. На первом этапе был осуществлен первичный осмотр нашей территории на соответствие той или иной категории (например, в 4-х звездочном отеле обязательно должны быть бассейн, сауна, банкетный зал). После экспертизы было вынесено решение, что мы можем претендовать на четыре звезды. 

Второй этап – это оценка номерного фонда на соответствие звездности. Оценивались площадь номеров и их оснащение.

А третий этап – это оценка персонала на знание стандартов работы, иностранных языков, санитарных требований, требований пожарной безопасности и т.д. Кроме того, была осуществлена проверка всей разрешающей документации на соответствие требованиям оказания гостиничных услуг. После этого классификация завершилась, мы успешно ее прошли, и теперь загородный клуб «Ильдорф» – 4-х звездочный отель!

– Кто выступал в роли экспертов?

– Классификацию проводили московские эксперты российской гостиничной ассоциации, имеющие соответствующую государственную аккредитацию. Это люди с огромным опытом работы в гостиничном бизнесе, руководящие отелями и гостиницами. Только такие опытные практики могут проводить классификацию.

– Какие произошли обновления в загородном клубе «Ильдорф»? Какие услуги появились в вашем ассортименте?

– Несмотря на то, что загородному клубу «Ильдорф» 9 лет, состояние нашего номерного фонда  и территории всегда поддерживаются на должном уровне. Комиссия это отметила. В этом году, как и ежегодно, мы сделали ремонт, оснастили все номера душевыми кабинами, новыми телефонными аппаратами, начали замену телевизоров и мебели, обновили дизайн номеров категории «Стандарт плюс», добавили некоторые аксессуары в гигиенический набор. Были введены новые услуги – это фитобочка, парафинотерапия, сауна с гималайской солью в зоне бассейна, проведена реконструкция бань и саун.

Каждый год к летнему сезону мы обновляем ландшафтный дизайн на территории загородного клуба «Ильдорф», и в этом году у нас появились новые интересные арт-объекты – лавочки-бабочки, избушка на курьих ножках, дерево со скворечниками.

Кроме того, мы ввели несколько телевизионных каналов на иностранных языках и перевели большую часть информации для гостей на английский язык, а также разработали экскурсионную программу в Свято-Успенский мужской монастырь Флорищева пустынь. Мы стремимся удивлять наших гостей, быть всегда новыми, интересными и постоянно работаем над поддержанием качества предоставляемых нами услуг.

– Расскажите поподробнее про вашу экскурсионную программу.

– В часе езды от загородного клуба «Ильдорф» находится Свято-Успенский мужской монастырь Флорищева пустынь XVII века. Восемь лет назад мы сделали крупный благотворительный взнос на реконструкцию этого монастыря и с тех пор следим за его судьбой. Сейчас восстановительные работы уже заканчиваются, на Пасху был открыт центральный собор монастыря, а мы привезли наших отдыхающих на праздничную службу в пасхальную ночь. И теперь мы планируем проводить экскурсии в монастырь в течение всего летнего сезона. Поездка будет включать в себя посещение трех церквей, осмотр территорий монастыря и обед в трапезной.

– А появились ли новые требования к персоналу в связи с присвоением загородному клубу «Ильдорф» статуса 4-х звездочного отеля?

– Одно из требований для 4-х звездочного отеля – наличие профильного образования у 75% сотрудников. Для того, чтобы этому соответствовать, мы скомплектовали большую группу, заключили договор с Нижегородским государственным университетом им. Н.И. Лобачевского, где под нас разработали обучающую программу, и уже на протяжении полугода наши сотрудники повышают там свою квалификацию или получают второе высшее образование по специальности «Гостиничное дело», а в конце июня их ждет защита дипломов.

– Что было самым сложным в процедуре классификации загородного клуба «Ильдорф»?

– Во-первых, это оценка работы персонала, уровня его подготовки и знаний стандартов работы. А во-вторых – оценка технического оснащения всего комплекса на соответствие заявленным звездам, потому что сюда входит и оснащение номерного фонда, и площадь номеров, и парковочные места, и качество интернета и телевидения и количество дополнительных услуг (например, услуги экспресс-стирки и экспресс-глажки предоставляют далеко не все городские отели, а мы готовы сделать это для наших гостей), и еще многие другие параметры, по которым загородный клуб «Ильдорф» оценивался по классификации на четыре звезды.

– А связана ли вся проведенная вами работа с подготовкой к Чемпионату мира по футболу – 2018?

– Да. Мы подали заявку на участие в приеме гостей Чемпионата мира по футболу – 2018, и наша заявка была одобрена. Классификация – это необходимое условие для приема гостей, но не единственное.  Мы ведем активную подготовительную работу как с государственными органами, отвечающими за подготовку к ЧМ-2018, так и с персоналом, например, повышаем знание иностранных языков.

– Значит теперь загородный клуб «Ильдорф» готов к приему не только российских, но и иностранных гостей?

– Да, это так.

– А как сказалось изменение статуса загородного клуба «Ильдорф» на его ценовой политике?

– Мы не собираемся поднимать цены. Загородный клуб «Ильдорф» и раньше предоставлял своим гостям качественные услуги в высокой ценовой категории. Качество нашей работы неоднократно подтверждалось престижными наградами – Призер всероссийского конкурса «Лучший по профессии в индустрии туризма» (г. Сочи), Призер конкурса «Международный кремлевский кулинарный кубок» (г. Москва), «Нижегородский знак качества» в номинации «Загородный отдых», Лидер нижегородской туриндустрии в категории «Лучший объект размещения», «Лидер национального Бизнес-рейтинга», Нижегородская свадебная премия «Признание коллег», и присвоение статуса 4-х звездочного отеля – это очередное подтверждение высокого уровня нашего сервиса, не влияющее на ценовую политику.

– 4-х звездочный отель в Нижегородской области – насколько это распространено?

– Для Нижегородской области это редкое, можно даже сказать уникальное явление. В Нижнем Новгороде есть несколько 4-х звездочных отелей, а по области – мы вторые, кто получил такой статус. Так что мы можем считаться лидерами среди загородных средств размещения.

– Какие еще перемены могут ожидать гостей загородного клуба «Ильдорф» в ближайшем будущем?

– В следующем году мы планируем ввести новые дополнительные услуги развлекательного характера. Но главная цель, которую мы сейчас преследуем, – это повышение планки оказания услуг и качества работы персонала. Сейчас, когда вход в загородный клуб «Ильдорф» украшают 4 звезды, требовательность гостей к нашим услугам повысится, и наша задача – и персонала, и топ-менеджмента – предъявляемым требования соответствовать и оказывать услуги на самом высоком уровне.