Продажами электронных билетов на различные мероприятия сейчас уже никого не удивишь. Поэтому говорить о том, что прорыв в сфере event-маркетинга мероприятий связан с переходом в онлайн, не стоит.  По сути, технология осталась прежней, произошло лишь дублирование канала продаж: были обычные кассы, добавились аналоги в интернете. Другое дело – облачные решения для каждого организатора, вот они уже предоставляют возможность использовать совершенно новые каналы сбыта – свои собственные ресурсы.

Допустим, у вас школа по проведению бизнес-тренингов. Есть сайт с определенным количеством посетителей, плюс свои группы в социальных и профессиональных сетях с множеством подписчиков. Эти ресурсы уже имеют достаточное количество аудитории, причем большая часть которой - предельно целевая. Именно эти интернет-площадки являются наилучшим местом, не только для информирования пользователей о мероприятии, но и для удовлетворения  импульсного спроса на покупку билета. 

Конечно, далеко не каждый ресурс заточен под собственные продажи. Необходим мощный сервер, соответствующее программное обеспечение, некоторое количество специалистов по техподдержке, мы уже не говорим про взаимодействие с платежными системами. Малый бизнес не пойдет на такие расходы, да и крупному вряд ли захочется с этим связываться, так как сегодня функции, не свойственные основной деятельности компании, принято отдавать на аутсорсинг. Самым подходящим решением в этом случае является использование облачных технологий, а именно интернет-сервисов. Тогда вся работа по обработке данных посетителей, продаже билетов, ведению отчетности проходит на стороннем сервере в режиме реального времени. То есть вы используете готовое профессиональное решение по сопровождению мероприятия и реализации билетов, интегрируете его на сайте своей бизнес-школы или на страницах в социальных сетях, а затем в любое время через личный кабинет, который также находится в облаке, отслеживаете, все происходящие процессы.

Что это означает для организатора? Возможность сосредоточиться на самом событии, а не заниматься компетенциями, не относящимися собственно к бизнесу. Существуют удачные облачные решения, которые «умеют» все: регистрировать участника, продавать билеты, организовывать статистику после проведения. То же самое может делать и обычная онлайн-касса, скажете вы. На самом деле, разница есть, и очень большая.

Первое – это выход на целевую аудиторию мероприятия.

Второе –широкие маркетинговые возможности. Это стимуляция продаж - настраивание скидок (например, в ранний период продаж), а также промо-кодов и автоматических e-mail рассылок.  Например, в моей практике был случай, когда все билеты на концерт были проданы исключительно через сообщества музыкальной группы в социальных сетях с помощью интегрированного облачного сервиса и удачно настроенных call-to-action действий. И здесь важно понимать, что использование подобного сервиса не только возможность заработать, но и не потерять своих клиентов, сделать сделку в момент наивысшей готовности к ней клиента.

Кроме того, для организаторов b2b-мероприятий может быть важным «умение» облачных технологий брать на себя работу по взаимодействию с юрлицами -  выставление счетов, отправку приглашений, контроль статуса оплат и предоставление закрывающих документов, динамичные анкеты-опросники, e-mail рассылки. Все это и многое другое организаторы раньше делали вручную, имея несколько разрозненных баз данных, повторяющиеся рассылки и звонки, вместо того, чтобы работать над главным - содержанием мероприятия.

Виджет в фирменных цветах компании

Теперь давайте рассмотрим, какие возможности предлагают мультифункциональные интернет-сервисы с имиджевой точки зрения. Допустим, вы решили интегрировать на свой сайт не просто кнопку «купить», а целую форму продажи билетов с электронной анкетой участника или виджет, а может быть даже интерактивную схему зала с различной системой цен.  В последнем случае пользователь, кликнув на понравившееся место, будет перенаправлен на страницу совершения оплаты. Как правило, на главной странице сайта такие графические модули смотрятся весьма эффектно. Огромный плюс в том, что при этом вы можете сами моделировать внешний вид кнопки виджета – например, подстроить его под дизайн сайта, будь то выдержанная в строгом стиле страничка компании или фан-сообщество панк-группы. Для этого современные облачные ресурсы предоставляют разнообразные инструменты.

Также интересные возможности предлагаются и в процессе дизайна билетов: можно создать оригинальный текст, разместить логотипы спонсоров, любую информацию и вообще, использовать билет как дополнительную рекламную площадь. Количество и формулировка вопросов в анкете-опроснике, которая автоматически генерируется облачным сервисом, равно как и ее внешний вид вы разрабатываете следуя вашему вкусу ипотребностям. 

В связи с этим получается: сегодня организатор мероприятия может использовать уже созданные и готовые технологические решения, для того, чтобы за 15 минут настроить у себя на сайте идеально подходящий виджет. Это примерно так же, как оставить пост на странице в социальные сети: загрузил картинку, обработал ее в нужных тонах с помощью готовых инструментов, скопировал текст, отредактировал шрифт и готово! Для этого не нужно быть гением программирования.

Предъявите смартфон

На сегодняшний день для мероприятий с электронными билетами существуют простые и эффективные решения по контролю на входе. Это штрих-коды и QR коды, напечатанные на билетах. Проверка уникальных номеров в режиме онлайн на точках входа – вчерашний день. Процесс контроля доступа посетителей довольно часто становится проблематичным, если в помещении помехи с интернет-связью, а ручной ввод данных только усугубляет ситуацию медленным ходом работы.

Самое новое решение на сегодняшний день - это ручные сканеры штрих-кодов, или обычная web-камера, которая распознает QR-коды. В день Х организатор загружает в ноутбук базу данных посетителей, сформированную в ходе заполнения анкет во время регистрации (она хранится в облаке), и уже на входе специальная программа считывает и обрабатывает билетные коды в одну секунду. И никакой интернет тут не нужен! Хотя если мероприятие крупное и рассчитано на большое количество человек, желательно поставить несколько точек входа, синхронизировав компьютеры между собой.

На рынке организации мероприятий появились и более инновационные решения – мобильный сheck-in. Специальные приложения для Iphone и Android позволяют считывать коды с помощью смартфона, для этого нужно только поднести его к билету. Причем это может быть, как бумажная, так и электронная версия. В последнем случае посетителю нужно лишь предъявить свое мобильное или любое другое устройство с сохраненными данными билета и пройти в зал. Такой вот «поцелуй смартфонов» получается.

В заключение надо сказать, что упомянутые инструменты обладают общим преимуществом - они ведут к оптимизации затрат: финансовых, организационных, временных. Самая главная задача, на которой должны сосредотачиваться организаторы в работе над маркетингом мероприятия, – это идея мероприятия. Сегодня людям на нужны стандартные тренинги и программы, аудитория жаждет новизны и эксклюзива, чего-то действительно уникального. Генерация идей – это то, что еще не научились оптимизировать и автоматизировать, а для сопровождения мероприятий на данный момент уже достаточно доступных инструментов.